Cómo ofrecer a tus clientes devoluciones sin necesidad de imprimir
Esta función está disponible a partir de nuestra suscripción Professional y con tu propio contrato de DHL.
A continuación, aprenderás cómo ofrecer a tus clientes devoluciones sin necesidad de imprimir mediante el servicio DHL QR Code Retoure, en combinación con Shipcloud y tu propio contrato con DHL.
En este artículo 👇
1. Qué es la devolución con código QR de DHL: permite devoluciones sin impresora
Con DHL QR Code Retoure puedes ofrecer a tus clientes una solución de devolución sencilla, cómoda y rápida, dándoles además la posibilidad de reducir su huella de carbono mediante una devolución sin papel.
¿Tu cliente no tiene impresora? No hay problema. Con esta función, puedes proporcionarle un código QR que podrá mostrar desde su smartphone en la sucursal de DHL o tienda de paquetería más cercana. Allí, un empleado escaneará el código y se imprimirá la etiqueta de devolución en el acto, que se colocará directamente en el paquete a devolver.
Con Shipcloud, puedes ofrecer esta opción sin etiqueta a través del portal de devoluciones. Además, también es posible reservar esta devolución mediante una solicitud por API.
2. ¿Cómo puedo ofrecer devoluciones con código QR de DHL a mis clientes en conexión con Shipcloud?
1. Guarda tu propio contrato de DHL en tu cuenta de Shipcloud.
Para poder utilizar la devolución con código QR de DHL, necesitas un contrato propio de cliente empresarial con DHL, así como una activación para "DHL Online Retoure".
Para más información sobre cómo guardar tu contrato de DHL con nosotros, haz clic [aquí].
2. Permite que tus clientes generen una etiqueta de devolución con código QR o créala tú mismo para ellos.
OPCIÓN 1️⃣ Comparte el enlace a tu Portal de Devoluciones con tus clientes.
En el Portal de Devoluciones, tus clientes pueden elegir cómo prefieren devolverte el paquete: con una etiqueta de devolución normal en formato PDF para imprimir, o con un código QR en formato PNG para mostrar en una sucursal de DHL o tienda de paquetería DHL.
📌 Ten en cuenta que actualmente solo puedes usar el Portal de Devoluciones para devoluciones nacionales dentro de Alemania.
Después de que tu cliente haya creado la etiqueta de devolución en tu Portal de Devoluciones, tiene la opción de descargar directamente la etiqueta con código QR en formato PNG o introducir cualquier dirección de correo electrónico para recibirla por email.
Opción 2️⃣ Reserva la etiqueta de devolución con código QR mediante una solicitud API y envíala a tus clientes por correo electrónico.
Como alternativa, puedes reservar la devolución con código QR mediante una solicitud API y luego enviar el código QR generado a tus clientes por email.
📌 Ten en cuenta que, al crear un código QR mediante solicitud API, también recibirás siempre una etiqueta de devolución normal.
3. Configuración de diseño personalizada para tu Portal de Devoluciones
Además, Shipcloud te permite adaptar automáticamente tu página de seguimiento y correos electrónicos, así como tu portal de devoluciones, a tu propio diseño. De este modo, tu cliente verá el logotipo de tu empresa en su dispositivo móvil junto al código QR, siempre que lo hayas subido previamente. Así, desde tu tienda hasta el seguimiento y las devoluciones, todo tendrá una apariencia coherente: la experiencia perfecta para el cliente.
¿Alguna otra pregunta? Estaremos encantados de ayudarle.
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