Reclamación por daños: cómo reportar un daño
Cuando envías a través de las tarifas empresariales de Shipcloud, nosotros gestionamos la reclamación de daños con los transportistas.
En este artículo aprenderás cómo presentar una reclamación por daños relacionada con Shipcloud, qué plazos deben respetarse tanto por ti como por tus destinatarios, y qué documentos son necesarios. Además, compartimos información útil sobre daños durante el transporte y el envío posterior de los paquetes.
En este artículo 👇
Cómo reportar un daño
Si estás enviando a través de tarifas empresariales de Shipcloud y tu envío ha sufrido daños, por favor contacta siempre a nuestro equipo de soporte por correo electrónico a: support@shipcloud.com
Indica siempre tu número de envío de Shipcloud y/o el número de seguimiento del transportista.
Plazos para reportar un daño
Daños visibles externamente deben ser reportados directamente al repartidor el mismo día de la entrega, de acuerdo con el § 438, párrafo 1 del HGB.
Daños no visibles externamente, detectados después de la entrega, deben ser reportados dentro de los siete días posteriores a la entrega, según el § 438, párrafo 2 del HGB.
📌 Importante: El incumplimiento de estos plazos puede suponer la pérdida del derecho a reclamación por responsabilidad. Por eso, envíanos la documentación necesaria lo antes posible.
Acciones y documentos requeridos
DHL
Número de envío de Shipcloud y/o número de seguimiento de DHL ➕ Copia de la factura de venta* ➕ Fotos concluyentes (caja, embalaje interior y mercancía dañada) |
📌 Además, el envío dañado, incluyendo el contenido y el embalaje exterior, debe presentarse en una tienda de paquetería o una oficina de correos de DHL para su inspección. DHL registrará y documentará el daño en el lugar.
DPD
Número de envío de Shipcloud y/o número de seguimiento de DPD ➕ Copia de la factura de compra* ➕ Fotos concluyentes (caja, embalaje interior y mercancía dañada) |
UPS
Número de envío de Shipcloud y/o número de seguimiento de UPS ➕ Copia de la factura de venta* ➕ Fotos concluyentes (caja, embalaje interior y mercancía dañada) ➕ Número de teléfono del destinatario |
*Por favor, marca en la factura de compra o de venta cuáles fueron los artículos dañados.
📌 A diferencia de DHL, los envíos dañados de DPD y UPS no necesitan ser llevados a tiendas de paquetería para su inspección. Sin embargo, informa a tus clientes que conserven el envío dañado con su contenido y embalaje hasta que se aclare el caso. En algunos casos, los transportistas pueden querer recoger el paquete del destinatario para inspección. En ese caso, te informaremos por correo electrónico para coordinar la recogida.
Una vez que recibamos tu documentación, presentaremos la reclamación al transportista correspondiente para hacer valer posibles derechos de indemnización en tu nombre.
Tan pronto como el transportista haya procesado la reclamación, te informaremos de inmediato y te proporcionaremos más detalles.
📌 Ten en cuenta que la resolución de reclamaciones con los transportistas puede tardar entre 4 y 6 semanas.
Información útil: daños durante el envío y el transporte posterior
Los daños durante el transporte pueden producirse por golpes, caídas o una entrega incorrecta.
Si tu paquete fue ligeramente dañado durante el envío, los transportistas suelen reembalar la mercancía y luego continuar con el envío. Generalmente, esto se indica en el seguimiento del envío.
📌 Importante: El reempaque puede demorar un poco, por lo que es posible que haya un retraso de 1 a 3 días hábiles en la entrega.
Si tu envío no avanza después de 3 días o el estado del envío no se actualiza, por favor contacta también a nuestro equipo de soporte. Iniciaremos una investigación para aclarar el estado de tu envío.También puedes encontrar más información sobre reclamaciones por tiempos de envío e investigaciones en este artículo.
¿Tiene más preguntas? Estaremos encantados de ayudarle.
Estos artículos también podrían interesarte 👇
Envíos con tarifas empresariales de Shipcloud: ¿a quién puedo contactar si se pierde un paquete? (Investigación)