Cómo iniciar una reclamación por tiempo de tránsito o una investigación por un paquete perdido al enviar con tarifas comerciales de Shipcloud

Cuando realizas envíos con tarifas comerciales de Shipcloud, nosotros nos encargamos de gestionar tus solicitudes con las empresas de transporte.

En este artículo aprenderás cómo actuar ante envíos no entregados, retrasados o imposibles de rastrear, y qué documentos necesitas enviarnos para que podamos iniciar una reclamación por retraso o una investigación con los transportistas.

En este artículo 👇

Si realizas envíos con tarifas de Shipcloud y tu envío no ha mostrado movimiento en un tiempo o no ha sido recibido por el destinatario a pesar de que aparece como entregado, por favor contacta siempre con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a support@shipcloud.com. Proporciónanos siempre tu número de envío de Shipcloud y/o el número de seguimiento del transportista. A continuación, te informamos qué información adicional y documentos necesitamos para aclarar los distintos casos de envío.

Si tu envío no ha mostrado movimiento durante varios días y no hay avances en el estado de seguimiento, presentaremos una reclamación por tiempo de tránsito ante el transportista para localizar tu paquete y agilizar la entrega. Solo necesitamos la siguiente información:

Si tu paquete no ha mostrado movimiento en más de 6 días, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte para determinar su ubicación y, si corresponde, reclamar responsabilidades. Solo necesitamos que nos proporciones la siguiente información:

Indique en la factura de venta o de compra qué artículo(s) están involucrados o envíenos una copia adicional del albarán de entrega especificando esta información.

📌 Si iniciamos una investigación sin la factura, recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que la investigación ha sido iniciada. En ese caso, deberá proporcionarnos la factura y demás información en un plazo de 7 días desde la recepción de nuestro correo.

Si su envío ha sido entregado según el estado de seguimiento, pero su destinatario no lo ha aceptado ni recibido, iniciaremos una investigación con el transportista correspondiente para aclarar la ubicación de su paquete y reclamar posibles responsabilidades.

Por favor, indica en la factura de venta o de compra qué artículo(s) están involucrados, o envíanos una copia adicional del albarán de entrega especificándolo.

Puedes descargar el formulario de declaración del consignatario de DHL aquí.

Puedes descargar el formulario de declaración del consignatario de DPD aquí.

Puedes descargar el formulario de declaración del consignatario de UPS aquí.

📌 Ten en cuenta que las investigaciones pueden tardar varias semanas: por lo general, los transportistas requieren aproximadamente 4 semanas para envíos nacionales y 8 semanas para envíos internacionales. Sin embargo, estos plazos estándar pueden variar según el caso.

Información útil: Si tu envío ha sufrido daños durante el transporte y no ha sido entregado por el transportista, o si el paquete ha llegado dañado al destinatario, encontrarás más información aquí.

Si realizas envíos con tus propios contratos de transporte, contacta siempre directamente con tu transportista en caso de problemas de envío, retrasos, pérdidas o daños.

¿Tiene más preguntas? Estaremos encantados de ayudarle.