Beim Versand über Shipcloud Konditionen übernehmen wir die Klärung Ihrer Anliegen bei den Versanddienstleistern.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie mit nicht zugestellten oder nicht auffindbaren Sendungen umgehen können und welche Unterlagen Sie uns übermitteln müssen, damit wir eine Laufzeitbeschwerde oder Nachforschung bei den Versanddienstleistern einleiten können.
In diesem Artikel 👇
Sofern Sie über Shipcloud Konditionen versenden und sich Ihre Sendung seit einiger Zeit nicht fortbewegt oder trotz Zustell-Scan nicht vom Empfänger erhalten wurde, wenden Sie sich immer gerne an unser Support Team per E-Mail an support@shipcloud.io. Teilen Sie uns hierfür bitte immer Ihre Shipcloud Sendungsnummer und/oder die Trackingnummer des Versanddienstleisters mit. Im Folgenden informieren wir Sie, welche weiteren Informationen und Unterlagen wir von Ihnen für die Klärung der unterschiedlichen Versandanliegen benötigen.
Meine Sendung bewegt sich seit einigen Tagen nicht weiter. (Laufzeitbeschwerde)
Sofern sich Ihre Sendung seit einigen Tagen nicht weiter bewegt und keinen Fortschritt im Trackingstatus bzw. in der Sendungsverfolgung anzeigt, reichen wir eine Laufzeitbeschwerde bei dem entsprechenden Versanddienstleister ein, um Ihr Paket anzustoßen und so die Zustellung für Sie zu beschleunigen. Hierfür benötigen wir von Ihnen lediglich die folgende Information:
DHL | Shipcloud Sendungsnummer und/oder DHL Trackingnummer |
DPD | Shipcloud Sendungsnummer und/oder DPD Trackingnummer |
UPS | Shipcloud Sendungsnummer und/oder UPS Trackingnummer |
Der Versandstatus meiner Sendung hat sich seit mehr als 6 Tagen nicht aktualisiert. (Nachforschung mit Verkaufsrechnung)
Sollte sich Ihre Sendung mehr als 6 Tage nicht fortbewegt haben, leiten wir eine Nachforschung bei dem entsprechenden Versanddienstleister ein, um den Verbleib Ihres Paketes zu klären und eventuelle Haftungsansprüche geltend zu machen. Hierfür benötigen wir von Ihnen die folgenden Informationen und Dokumente:
Versanddienstleister | Erforderliche Informationen und Unterlagen* |
DHL | Shipcloud Sendungsnummer und/oder DHL-Trackingnummer ➕ Kopie der Verkaufsrechnung* |
DPD | Shipcloud Sendungsnummer und/oder DPD-Trackingnummer ➕ Kopie der Einkaufsrechnung* |
UPS | Shipcloud Sendungsnummer und/oder UPS-Trackingnummer ➕ Kopie der Verkaufsrechnung* ➕ Telefonnummer des Empfängers |
* Bitte kennzeichnen Sie auf der Verkaufs- bzw. Einkaufsrechnung, um welche/n Artikel es sich handelt bzw. lassen Sie uns zusätzlich eine Kopie des Lieferscheins zukommen, aus der dies hervorgeht.
📌 Sofern wir die Nachforschung zunächst ohne vorliegende Rechnung bei dem entsprechenden Versanddienstleister einreichen, erhalten Sie von uns eine Bestätigung-E-Mail zur Einleitung der Nachforschung. Stellen Sie uns die Rechnung und die weiteren Informationen in diesem Falle unbedingt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unserer E-Mail zur Verfügung.
Meine Sendung wurde zugestellt, ist jedoch nicht auffindbar. (Nachforschung mit Empfängererklärung)
Sofern Ihre Sendung laut Trackingstatus zugestellt wurde, Ihr Kunde bzw. der Empfänger diese jedoch nicht entgegengenommen bzw. nicht erhalten hat, leiten wir auch in diesem Falle eine Nachforschung bei dem entsprechenden Versanddienstleister ein, um den Verbleib Ihres Paketes zu klären und eventuelle Haftungsansprüche geltend zu machen. Hierfür benötigen wir von Ihnen die folgenden Informationen und Dokumente:
Versanddienstleister | Erforderliche Informationen und Unterlagen* |
DHL | Shipcloud Sendungsnummer und/oder DHL Trackingnummer ➕ Kopie der Verkaufsrechnung* ➕ Eine von Ihrem Kunden unterschriebene Eidesstattliche Erklärung des Empfängers (Empfängererklärung) zum Nicht-Erhalt der Sendung |
DPD | Shipcloud Sendungsnummer und/oder DPD Trackingnummer ➕ Kopie der Einkaufsrechnung* ➕ Eine von Ihrem Kunden unterschriebene Eidesstattliche Erklärung des Empfängers (Empfängererklärung) zum Nicht-Erhalt der Sendung |
UPS | Shipcloud Sendungsnummer und/oder UPS Trackingnummer ➕ Kopie der Verkaufsrechnung* ➕ Telefonnummer des Empfängers ➕ Eine von Ihrem Kunden unterschriebene Eidesstattliche Erklärung des Empfängers (Empfängererklärung) zum Nicht-Erhalt der Sendung |
* Bitte kennzeichnen Sie auf der Verkaufs- bzw. Einkaufsrechnung, um welche/n Artikel es sich handelt, bzw. lassen uns zusätzlich eine Kopie des Lieferscheins zukommen, aus der dies hervorgeht.
📌 Bitte beachten Sie, dass Nachforschungen mehrere Wochen in Anspruch nehmen können: I.d.R. benötigen die Versanddienstleister ca. 4 Wochen für nationale und 8 Wochen für internationale Sendungsklärungen. Diese Richtzeiträume können fallabhängig jedoch variieren.
Gut zu wissen: Sofern Ihre Sendung beim Transport beschädigt wurde und vom Versanddienstleister nicht ausgeliefert wird, oder Ihr Paket den Empfänger beschädigt erreicht hat, finden Sie hier weitere Informationen.
Sofern Sie über eigene Verträge versenden, wenden Sie sich bei Versandproblemen, Verzögerungen sowie bei Verlust- und Schadensfällen bitte immer direkt an Ihren Versanddienstleister.
Sie haben weitere Fragen? Wir sind gerne für Sie da.