Los clientes que utilizan sus propias tarifas de UPS deben autenticarse (AuthCode) con UPS cuando integran su propio contrato en Shipcloud.
Durante este proceso, se obtiene un token de actualización (refresh token) de la API de UPS, que actúa como clave entre las interfaces de UPS y Shipcloud.
Este token puede caducar o volverse inválido después de un tiempo y, por lo tanto, necesita renovarse.
En algunos casos, podemos recibir una notificación de UPS indicando que, para el AuthCode actual en tu configuración de UPS, no se puede obtener un refresh token de la API de UPS.
Este proceso verifica a través de la API de UPS si la conexión externa —en tu caso, tu cuenta de Shipcloud— todavía tiene autorización válida para acceder a tu cuenta de UPS.
Si falta esta autorización, no podrás crear etiquetas de envío a través de Shipcloud y recibirás el siguiente mensaje de error:
Your UPS access token is invalid. Please visit https://app.shipcloud.io/de/configurations/32162/edit and re-authenticate with UPS.
Para resolver este error, debes volver a autenticar tu configuración de UPS en tu cuenta de Shipcloud.
Para ello, abre la configuración de UPS en tu cuenta de Shipcloud en la sección Transportistas y haz clic en el botón azul “Autentificar”.
Luego vuelve a introducir tu número de cliente de UPS y guarda los cambios.
Una vez que hayas completado de nuevo el proceso de autenticación (“Authenticated with UPS”) correctamente, deberías poder crear etiquetas de envío a través de Shipcloud sin problemas.
Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.